CPIの堀口紫です。

先月、1年間日本の高校で学んだフランスからの留学生を送りに羽田空港に行きました。

驚いたのは、エールフランス航空のチェックインカウンター内に人が全くいないこと！
まず、手前にある端末にパスポートをかざしてチェックイン、預ける荷物分のタグが自動でプリントアウトされます。ラゲージにタグをつけた後、無人のカウンターに行くと、荷物の重さが計られ、自動的に中に流れていきます。これでチェックイン終了！全部機械がやってくれるのです！

ということは今までグランドホステスとして働いていた方々は削減されてしまったのです。

AIの技術進化で今まで人が携わっていたことが機械に乗りかえられている事実をまざまざと見せられました。

こういった大きな時代変化の中で、必要とされるスキルは人間にしかできない認知とコミュニケーションです。

例えば部下に指示したタスクの結果を見て、自分が期待していたものと全く違うものを部下が持ってきたときにあなたはどう対応しますか？

・結果に対してダメ出しと改善点の指示をする
・それをどう仕上げたのか部下のプロセスをまず聞き、目指している成果に向けて導くサポートをする

前者と後者の違いは「どれだけ相手の世界に思いをはせられるか？」です。

これは人間にしかできないことです。

この相手に思いをはせるという人間の意識が相手との関係性に想像以上の結果をもたらします。

その上で身に付けていく必要があるスキルは：

1.質問力⇒答えを押し付ける前に、質問で相手の意欲を引き出す
2.ウォッチ＆フォローする能力⇒観察して、適切なアドバイスをする
3.承認力⇒事実を褒め、具体的に何が上手く行っているかを認知する

です。

人間にしかできない認知とコミュニケーション力はトレーニングでどんどんレベルを上げることができます。そしてこの力はあなたのリーダーとしてのマネージメント力に直結していきます。

堀口メソッドエグゼクティブ・コーチングではスキルの他に人間にしかできない認知力を磨いていきます。

ぜひ学びにいらしてください。

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